De KLM doet mee aan de strijd om het luchtruim. Je kunt nu ook met de blauwe vogel voor 99 euro naar Barcelona en Berlijn. Zit ik daar op te wachten? Nou nee, blijf maar gewoon wie je bent. Betrouwbaar, Blauw en Betrokken. Dat deed je heel goed toen ik op een rampzalig slechte stoel zat richting San Francisco. Ik had 120 euro extra betaald voor de heenvlucht in de Comfort Zone. Best naar, 12 uur met rugpijn. De zeer attente steward bracht me een klachtenformulier. Ik verwachtte er niets van maar na 3 maanden kreeg ik een dame van de customer service aan de telefoon. De 120 euro werden binnen een week overgemaakt. GEWELDIG!

Maar nu dit. Mijn zus vliegt ook naar San Francisco. Zij woont in Zürich dus gaat met een tussenstop in Schiphol verder. Vervelend toeval wil dat juist op deze dag de vlucht van 11.20 eerder gaat vertrekken met als gevolg een korte overstap. Wat doe je dan als efficiënte vrouw? Dan ga je een dag eerder naar Nederland, zodat je geen haastige toestanden hoeft te verwachten. Dit mag niet van de KLM. Zij moét op de vlucht van Zürich naar Amsterdam zitten en op dezelfde ochtend overstappen op KLM605 naar SF. Ze vraagt niet of ze op hetzelfde ticket een dag eerder naar Amsterdam mag vliegen. Ze betaalt zelf de vlucht Zürich - Amsterdam. “Waarom”, vraagt ze aan de nukkige man van de customer service. Een hoop gezwets en gedraai. Het komt er op neer: ze wil iets doen wat niet in ‘de papieren’ staat. Het staat niet in de procedures. Ze staat straks wel vol stress in de rij om over te stappen op een vlucht die hopelijk op haar wacht als de vlucht uit Zürich ook maar iets te laat is. KLM, we snappen je niet.