Social media en de rol van de communicatieafdeling

Een paar weken geleden las ik via Linkedin dat een kennis iets nieuws ging doen met zijn bedrijf. De dag erna sprak ik zijn collega (mede-directeur) en vroeg hem naar de nieuwe activiteit van hun bedrijf. Na wat toelichting van mijn kant wist hij waar ik het over had. Hij was niet zo gecharmeerd van het idee dat ik, een buitenstaander, het nieuws eerder had gelezen dan de werknemers.

Nu ging het hier om een positieve ontwikkeling en was er geen man overboord. Maar toch. Wat is er gebeurd met de gouwe ouwe communicatieregel: eerst binnen dan buiten? Wat is de invloed van social media op de rol van de communicatieafdeling? Hoe regisseert deze afdeling de interne en externe communicatie als iedereen in feite de communicatieafdeling is geworden? 

Je zou terug kunnen grijpen op de do’s en dont’s die iedere ijverige P&O adviseur heeft opgesteld toen internet en het ongewenste gebruik ervan tijdens werktijd sterk op kwam. Zou dat werken in een organisatie waar iedereen op elk moment van de dag een berichtje met zijn Iphone de wereld in kan sturen? Je spreekt dan niet meer over oneigenlijk gebruik van bedrijfsmiddelen. E-mailberichten die het daglicht niet mogen verdragen, kunnen door de IT afdeling niet meer worden achterhaald. Nee, het ronduit verbieden werkt niet.

Wat dan wel? Ik denk dat een communicatieafdeling met een sterke back-up van de directie nog meer moet gaan sturen op een sterke reputatie. Een sterke reputatie bindt. Niet alleen tevreden klanten en stakeholders, maar, veel belangrijker: tevreden werknemers. Een tevreden werknemer zal niet snel de neiging hebben om negatieve berichten over zijn bedrijf naar buiten te brengen.

En de positieve berichten? Die natuurlijk wel, maar dan goed geregisseerd vanuit de communicatieafdeling. Hoe? Door zelf het goede voorbeeld te geven. Door op basis van een strakke strategie een ‘easy does it’ plan van aanpak voor social media te maken. Daarna zorgen voor een goede implementatie en naleving ervan door de blik naar buiten te richten en aansluiting te houden met álle werknemers. Werknemers die zich betrokken voelen bij hun bedrijf zijn eerder geneigd om er positieve dingen over te zeggen. Eigenlijk is het best simpel en kan er met de kerstpakketten een tegeltje mee gegeven worden. “Wie goed doet, die goed ontmoet.” En nu allemaal op Twitter zetten…!